Veelgestelde vragen

• Bieden jullie ook Unlimited aan?
  Ja, we hebben ook een Unlimited abonnement voor sim only of in combinatie met een telefoon.
• Hoe lang duurt het voordat ik mijn simkaart ontvang?

  Nadat je jouw bestelling hebt afgerond gaan wij direct aan de slag. Wij controleren deze en keuren dit daarna goed. We versturen je simkaart binnen 3 werkdagen. In de winkel krijg je jouw simkaart gelijk mee. Registreer na ontvangst je simkaart op caiway.nl/simkaart/. Na het registreren kun je de simkaart in je telefoon plaatsen meteen bellen.

  Kies je voor het behoud van je nummer, dan bepaalt jouw huidige provider wanneer wij het nummer mogen overnemen. Ga uit van minimaal één maand opzegtermijn. Je ontvangt je simkaart al na 3 dagen. Je kunt deze simkaart gebruiken vanaf de datum dat je abonnement actief wordt. 

  Heb je ook een mobiele telefoon besteld? We versturen je telefoon binnen drie werkdagen (mits op voorraad) nadat deze volledig betaald is of nadat we de getekende kredietovereenkomst retour hebben ontvangen. Je ontvangt hiervoor een Track & Trace via een e-mail.

• Kan ik als mobiele klant ook profiteren van de Black Friday / Caiway deals korting?

  We zijn blij met onze mobiele klanten en kunnen ons voorstellen dat je ook van deze korting wil profiteren. Dat kan. Sluit een extra abonnement af, en krijg dezelfde korting. Je kunt maximaal 4 extra abonnementen op één adres aanvragen.

   

  Wil je jouw huidige mobiele contract aanpassen dan wordt je bundel omgezet naar de nieuwe bundel. Je contract wordt met twee jaar verlengd. Je krijgt dan de Black Friday korting. Eerdere gegeven kortingen vervallen.

   

  Wil je een nieuwe smartphone erbij? Neem dan contact met ons op om te kijken naar de mogelijkheden. Je gaat in ieder geval een nieuw contract aan voor 24 maanden. Wel hebben we een voorwaarde dat je geen krediet meer hebt voor een eerder gekochte smartphone bij Caiway.

• Wat houdt de Black Friday / Caiway deals actie in?

  Als Caiway internetklant krijg je tijdens de Slimme keuze actie twee jaar lang fikse kortingen op sim only 1 GB, 10 GB en Unlimited 5G.  Ook een nieuwe smartphone? Tijdens deze actie is de Samsung Galaxy A14 al te krijgen voor maar 90,- bij een mobiele abonnement. Je betaalt de telefoon in een keer en je gaat voor het mobiele abonnement een contract van 24 maanden aan. De prijs is exclusief thuiskopieheffing. Meer telefoondeals (link naar telefoon met abonnementpagina). Gratis je nummer meenemen en gratis aansluiten (t.w.v. 25,-).

• Wat houdt de korting in op PlusTV?

  Bij de Mobiel bundels vanaf 10 GB kijk je 2 jaar gratis naar het PlusTV zenderpakket als je ook TV van Caiway hebt. Na deze periode moet je PlusTV zelf stopzetten door de klantenservice te bellen. Doe je dit niet, dan ga je vanaf dan betalen voor PlusTV, met een maandelijkse opzegmogelijkheid.  

• Wat is onbeperkt bellen?
  Onbeperkt bellen is bellen zo lang als je wilt zonder je zorgen te maken over het aantal belminuten. Je belt onbeperkt naar vaste en mobiele nummers in Nederland en vanuit de EU naar een ander EU land. Bellen vanuit Nederland naar het buitenland valt niet binnen de onbeperkt bellen bundel.
• Wanneer ontvang ik mijn telefoon?
  Als je nieuwe telefoon op voorraad is, kan je de telefoon verwachten binnen drie werkdagen. Heb je gekozen voor een betaling in termijnen, dan sturen we de telefoon op na ontvangst van de getekende kredietovereenkomst en legitimatie.
• Kan ik mijn telefoon in termijnen betalen?

  Ja dat kan. Houd er wel rekening mee dat je dan een toestellening aangaat. Je kunt zelf bepalen hoeveel je wilt lenen.

  Leen je meer dan 250,-?
  Houd er dan rekening mee dat we wettelijk verplicht zijn om een inkomens- en lastentoets aan je voor te leggen en je toestellening te registreren bij het BKR. (Bureau Krediet Registratie)

  Ik heb al Caiway Mobiel. Kan ik ook gebruik maken van een Caiway Mobiel Telefoon Deal?
  Ja dat kan, zolang je geen andere telefoon bij ons aan het afbetalen bent. Als je gebruik wilt maken van deze actie, ga je een nieuw contract aan voor 24 maanden met de tarieven en voorwaarden die nu gelden. Je huidige telefoonnummer kan je uiteraard behouden. Vul bij het bestellen al je gegevens in zoals op je huidige contract.

• Kan ik zelf bepalen hoeveel ik direct voor m'n toestel betaal?
  Ja, bij Caiway kan je zelf bepalen hoeveel je eenmalig voor je toestel betaalt. Geef tijdens je bestelling aan hoeveel je eenmalig vooraf wilt betalen en hoeveel tijdens je abonnement. Slim bekeken!
• Kan ik mijn huidige mobiele nummer meenemen?
  Ja, kies bij het bestellen voor ‘huidige telefoonnummer meenemen’ en geef de gewenste overstapdatum aan. Wij zorgen er dan voor dat je huidige nummer op de juiste dag wordt overgezet.
• Heb ik met Caiway Mobiel al 5G?

  Ja, dat heb je! Bij ons Unlimited abonnement gaat het dataverkeer standaard over het snelle en stabiele 5G-netwerk van Odido. Overal in Nederland. Je telefoon moet dan wel 5G ondersteunen.

  Voor de overige Caiway Mobiel abonnementen zal 5G als optie ook beschikbaar worden. Lees hier meer over ons mobiele netwerk.

• Wat gebeurt er als ik mijn toestel in termijnen heb afbetaald?
  Na 24 maanden wordt je abonnement automatisch omgezet naar Sim Only. Zodra jij je toestel hebt afbetaald, betaal je dus alleen nog maar voor je MB's, minuten en sms’jes.
• Ik heb al Caiway Mobiel. Kan ik ook de Caiway toestelkorting krijgen?
  Ja dat kan, als je tot 4 maanden voor het einde contract bent, mag je alvast verlengen. Als je gebruik wilt maken van deze actie, ga je een nieuw contract aan voor 24 maanden. Je huidige telefoonnummer kan je uiteraard behouden. Bel onze klantenservice en geef bij het bestellen al je gegevens in zoals op je huidige contract.