Veelgestelde vragen

• Hoe kan ik zien hoeveel ik van mijn bundel (MB’s/minuten/sms) heb gebruikt?
  Je specificatie van je verbruik kun je zien via de Caiway Mobiel App. Je ziet hoeveel MB’s, minuten en/of sms’jes je hebt verbruikt. Ook zie je welke nummers je hebt gebeld en of het binnen of buiten je bundel is.
• Bieden jullie ook Unlimited aan?
  Ja, we hebben ook een Unlimited abonnement voor Sim Only of in combinatie met een telefoon. Standaard via het 5G-mobiele netwerk van Odido.
• Hoe stel ik 5G in voor mijn Unlimited abonnement op mijn telefoon?

  In de statusbalk van je telefoon kun je zien aan de hand van het 5G symbool als deze actief is.

  Als je geen 5G symbool ziet staan, kan het zijn dat jouw model telefoon helaas geen 5G ondersteunt. Dit kun je terugvinden in de productspecificaties van jouw telefoon.

  Het is ook mogelijk dat 5G niet ingeschakeld staat op je telefoon. Al schakelen de meeste telefoons automatisch over. Je kunt dit eenvoudig voor jouw telefoon controleren en eventueel inschakelen.

   

  Bij Android toestellen:

  1. Ga naar Instellingen >

  Mobiel Netwerk >

  Opties mobiele data.

  2. Controleer of de optie

  5G-connectiviteit

  aanstaat.

   

  Bij iOS toestellen:

  1. Ga naar

  Telefooninstellingen>

  Verbindingen >

  Mobiele Netwerken.

  2. Controleer of de optie

  5G automatisch aanstaat

   

  Wanneer 5G ingeschakeld staat en toch niet actief is, kan het zijn dat je even buiten het 5G-dekkingsgebied bent. Al is die kans klein want meer dan 99% van alle Nederlanders woont in het 5G-dekkingsgebied.

• Wanneer gaat mijn abonnement bij Caiway Mobiel in?

  Dat ligt eraan of je je huidige nummer meeneemt of niet.

  
  

  Neem je je huidige nummer mee?

  Dan gaat je abonnement bij Caiway Mobiel in op het moment dat het nummer naar ons is overgezet. Dit is afhankelijk van de voorwaarden bij je huidige provider. Dit kan variëren van enkele dagen tot maximaal 120 dagen. Het abonnement bij ons gaat pas in op deze datum. Zo heb je geen dubbele kosten.

  Neem je je huidige nummer niet mee?

  Dan gaat je abonnement bij Caiway Mobiel in op de door jouw gekozen ingangsdatum, die je tijdens de registratie van de Caiway simkaart zelf hebt gekozen. Die datum kan maximaal één maand twee weken in de toekomst liggen. Je ontvangt je simkaart al binnen 3 werkdagen na je online of telefonische bestelling. In een Caiway Servicepunr krijg je de simkaart direct mee.

• Wat is onbeperkt bellen?
  Onbeperkt bellen is bellen zo lang als je wilt zonder je zorgen te maken over het aantal belminuten. Je belt onbeperkt naar vaste en mobiele nummers in Nederland en vanuit de EU naar een ander EU land. Bellen vanuit Nederland naar het buitenland valt niet binnen de onbeperkt bellen bundel.
• Wat houdt de korting in op PlusTV?
  Bij de Mobiel bundels vanaf 10 GB kijk je 2 jaar gratis naar het PlusTV zenderpakket als je ook TV van Caiway hebt. Na deze periode moet je PlusTV zelf stopzetten door de klantenservice te bellen. Doe je dit niet, dan ga je vanaf dan betalen voor PlusTV, met een maandelijkse opzegmogelijkheid.
• Welk mobiele netwerk gebruikt Caiway?

  Met Caiway Mobiel maak je gebruik van het netwerk van Odido. Een van de beste netwerken van de wereld. Meer over mobiele netwerk

• Wat houdt de Caiway combikorting in?

  Combineer Caiway Mobiel met je Caiway internet of Alles-in-1 abonnement op hetzelfde adres en profiteer elke maand van 5,- korting. Hier hoef je zelf helemaal niets voor te doen, dit gaat automatisch. Deze korting zie je niet terug op de Caiway Mobiel factuur maar vind je terug op de internetfactuur welke in Mijn Caiway is in te zien.

• Hoe maak ik een Caiway Mobiel App account aan?
  Elke klant van Caiway Mobiel krijgt automatisch een Caiway Mobiel App account. Je ontvangt hiervoor van ons, in twee aparte e-mails, een gebruikersnaam en een wachtwoord. Hiermee log je voor de eerste keer in op de Caiway Mobiel App en verander je het wachtwoord.
  
• Kan ik mijn huidige mobiele nummer meenemen?
  Ja, kies bij het bestellen voor ‘huidige telefoonnummer meenemen’ en geef de gewenste overstapdatum aan. Wij zorgen er dan voor dat je huidige nummer op de juiste dag wordt overgezet.
• Krijg ik ook korting als ik meerdere mobiele abonnementen bij Caiway afneem?
  Ja, bij ieder extra mobiel abonnement dat je bij Caiway afneemt krijgt je 5,- korting. Deze korting op je extra abonnementen wordt getoond op je Caiway mobiele factuur. (let op: de 5,- combikorting wordt getoond op je internet factuur) Je kunt tot maximaal vijf mobiele abonnementen aanvragen op 1 adres. Je krijgt per extra mobiel abonnement 5,- korting per maand op je mobiele factuur. Voorwaarde voor de korting is wel dat je de extra abonnementen aanvraagt op hetzelfde adres dat staat op je eerste abonnement. Zo herkennen we dat je meer dan één abonnement hebt en kom je in aanmerking voor deze korting.
• Hoe lang duurt het voordat ik mijn simkaart ontvang?
  Als je vandaag bestelt, dan heb je jouw simkaart binnen 3 werkdagen in huis. De simkaart wordt bij jou thuis in de brievenbus bezorgd. Je hoeft hiervoor niet thuis te blijven.