Volg de onderstaande stappen

Door wie kan je niet gebeld worden?

• Door bepaalde personen of telefoonnummers
  Dan ligt dat niet aan jouw telefoonaansluiting, maar is er iets mis met de aansluiting van de beller(s). Adviseer diegene die jou belt om contact op te nemen met de provider.
  
  
• Door één provider
  Merk je op dat je niet gebeld kan worden door nummers van één provider? Neem dan contact met ons op.
  
  
• Niemand kan mij bellen
  Ga verder met stap 2.

 Herstart je modem en telefoontoestel

Haal je modem en het telefoontoestel 10 seconden van de stroom af en sluit ze daarna weer aan. Wacht totdat beide weer helemaal opgestart zijn. 

Ga naar stap 3.

Telefonie lampje

Controleer op je modem of je telefonie lampje in orde is. Dat doe je op de volgende manier:

• Heb je een Nokia modem? Dan hoort het lampje van telefonie uit te staan.
• Heb je een ander type modem? Dan hoort het lampje te knipperen wanneer de lijn in gebruik is.

Werkt het telefonie lampje niet zoals het moet? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Ga anders verder naar stap 4.

Doorschakeling uitzetten

Zorg ervoor dat alle opties voor het doorschakelen uit staan. Dit controleer je in Mijn Caiway bij 'Zelf regelen' onder het kopje 'Bellen'. Zet daar alle opties voor het doorschakelen op 'Uit'. 

Ga door naar stap 5.

Bel jezelf op met een ander toestel. Wat hoor je?

• Afsluittoon
  Neem contact met ons op. We helpen je persoonlijk verder.
  
  
• De telefoon gaat (één keer) over
  Ga verder met stap 6.

Directe verbinding

Controleer of het telefoontoestel met een enkele directe kabel is aangesloten. De kabel moet aan de ene kant in het modem zitten en de andere kant in het telefoontoestel, zo haal je mogelijk storende apparaten en aansluitingen er tussenuit.

Je bent nu klaar met het stappenplan! Doe een laatste controle door jezelf op te bellen via een ander toestel.