Stel je vraag via chat
Ik kan niet bellen
Vervelend dat je niet kan bellen. We lossen dit graag samen met je op! Doe eerst een controle of er geen centrale storing is via onze storingspagina.
Als er geen centrale storing is kan het probleem in jouw modem of telefoontoestel zitten. Volg hieronder het stappenplan.
Storingspagina
Als er geen centrale storing is kan het probleem in jouw modem of telefoontoestel zitten. Volg hieronder het stappenplan.
Volg de onderstaande stappen
Herstart je modem en telefoontoestel
Haal je modem en het telefoontoestel 10 seconden van de stroom af en sluit ze daarna weer aan. Wacht totdat beide weer helemaal opgestart zijn.
Ga verder naar stap 2.
Telefonie lampje
Controleer op je modem of je telefonie lampje in orde is. Dit doe je op de volgende manier:
- Heb je een Nokia modem? Dan hoort het lampje van telefonie uit te staan.
- Heb je een ander type modem? Dan hoort het lampje te knipperen wanneer de lijn in gebruik is.
Werkt het telefonie lampje niet zoals het moet? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Ga anders verder naar stap 3.
Bel een telefoonnummer op en controleer wat je hoort
- Niet actief
Hoor je dat lijn niet actief is, neem dan contact met ons op.
- Afsluittoon
Hoor je een afsluittoon? Controleer dan of het telefoonnummer 10 cijfers bevat en klopt. Ga anders naar stap 4.
- Niks te horen
Hoor je niks? Ga dan naar stap 4.
Directe verbinding
Controleer of het telefoontoestel met een enkele directe kabel is aangesloten. De kabel moet aan de ene kant in het modem zitten de andere kant direct in het telefoontoestel, zo haal je mogelijk storende apparaten en aansluitingen er tussenuit.
Je bent nu klaar met het stappenplan! Bel het nummer 1200 om te controleren of je weer kan bellen.
Toch niet gelukt?
Lukt het na het volgen van de bovenstaande stappen nog steeds niet om gebeld te worden? Bekijk dan onze installatie handleidingen voor meer informatie over het aansluiten van je telefoontoestel op het modem of neem contact op met de klantenservice.
