Bestellen en ontvangen

Nadat je jouw bestelling hebt afgerond gaan wij direct aan de slag. Wij controleren de bestelling en keuren hem goed. We versturen je simkaart binnen 3 werkdagen. In de winkel krijg je jouw simkaart gelijk mee. 

Heb je ook een mobiele telefoon besteld? We versturen je telefoon binnen drie werkdagen (mits op voorraad) nadat deze volledig betaald is of nadat we de getekende kredietovereenkomst retour hebben ontvangen. Je ontvangt hiervoor een Track&Trace via e-mail. 

Nadat je jouw bestelling hebt afgerond gaan wij direct aan de slag. Wij controleren deze en keuren dit daarna goed. We versturen je simkaart binnen 3 werkdagen. In de winkel krijg je jouw simkaart gelijk mee. Registreer na ontvangst je simkaart op caiway.nl/simkaart/. Na het registreren kun je de simkaart in je telefoon plaatsen meteen bellen.

Kies je voor het behoud van je nummer, dan bepaalt jouw huidige provider wanneer wij het nummer mogen overnemen. Ga uit van minimaal één maand opzegtermijn. Je ontvangt je simkaart al na 3 dagen. Je kunt deze simkaart gebruiken vanaf de datum dat je abonnement actief wordt. 

Heb je ook een mobiele telefoon besteld? We versturen je telefoon binnen drie werkdagen (mits op voorraad) nadat deze volledig betaald is of nadat we de getekende kredietovereenkomst retour hebben ontvangen. Je ontvangt hiervoor een Track & Trace via een e-mail.

Ja, zodra je je voor Internet hebt aangemeld kun je gebruik van Caiway Mobiel maken en genieten van de voordelen die we speciaal voor internetklanten hebben. Zoals dubbele data en 5,- korting op je internetfactuur. Wacht dus niet langer en bestel de Caiway Mobiel bundel die het beste bij jou past.

Een nieuwe simkaart vraag je zelf aan via MijnCaiway Mobiel of via de klantenservice. Bij diefstal of verlies kun je ook de oude simkaart laten blokkeren. Voor het versturen van een nieuwe simkaart worden kosten in rekening gebracht. Wij zorgen ervoor, dat je nummer uiteraard ook weer beschikbaar is op je nieuwe simkaart. 

Als je je simkaart kwijt bent maar wel denkt dat je hem nog terug gaat vinden, kun je er voor kiezen om alleen je simkaart te laten blokkeren en nog geen nieuwe simkaart aan te vragen. 

E-sim is een digitale simkaart en dient als opvolger van de plastic simkaart. Een eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart en bevat alle gegevens die een telefoon nodig heeft om een verbinding te maken met een netwerk, zodat je kunt bellen, sms-en en internetten.

Een eSIM kan door middel van het scannen van een QR-code op een telefoon worden gedownload. 

Op dit moment bieden wij nog geen eSIM aan, maar Caiway Mobiel wil deze mogelijkheid wel op termijn beschikbaar stellen.

Het nummer dat je gebruikt bij je huidige provider kun je zorgeloos meenemen naar een Caiway Mobiel abonnement. Heb je nummerbehoud aangevraagd? Doorloop dan de volgende stappen:

Stap 1: Verificatiecode
Op het moment dat jouw aanvraag voor Caiway Mobiel is verwerkt ontvang je een verifcatiecode per sms op je huidige telefoonnummer (op de simkaart van je huidige provider). Zorg ervoor dat je mobiele toestel opgeladen is en dat je de oude simkaart nog in je toestel hebt.

Let erop dat de code 15 minuten geldig is. Is de code verlopen? Geen enkel probleem, druk op onderstaande knop om een nieuwe verificatiecode aan te vragen.

Wil je een nieuwe verificatiecode aanvragen? Dat kan hier.

Stap 2: Invoeren van de verificatiecode
Zit je klaar met je toestel? Wanneer je de vijf-cijferige verificatiecode per sms ontvangen hebt, kun je deze code via onderstaande knop doorgeven. Op deze manier kunnen wij de huidige provider van je mobiele abonnement informeren dat je over gaat naar Caiway Mobiel.

Geef hier je verificatiecode door.

Stap 3: Bevestiging per e-mail
Wanneer de verificatiecode is doorgegeven zal de huidige provider van je mobiele abonnement toestemming geven om het nummer over te dragen aan Caiway.

Je ontvangt binnen twee werkdagen een e-mail met de startdatum van je abonnement. Heb je de e-mail niet ontvangen? Controleer dan je ongewenste e-mail.

Stap 4: Overdracht van het telefoonnummer
Heb je de e-mail ontvangen met de startdatum van je nieuwe contract? Op deze datum gaat je nieuwe Caiway Mobiel abonnement in. 

Heb je geen bereik meer met je huidige simkaart van je oude provider? Dan ben je over naar Caiway Mobiel en kun je je Caiway-Simkaart gebruiken. Het abonnement bij je oude provider hebben wij voor je opgezegd.

Met Unlimited Caiway kun je onbeperkt internetten, bellen en sms’jes versturen via het snelle en stabiele netwerk van Odido. Een van de beste netwerken van de wereld! Zo ben je altijd en overal online waar en wanneer je maar wilt.

Met Unlimited kun je onbeperkt internetten, bellen en sms’jes versturen via het snelle en stabiele netwerk van Odido. Met FLEX Unlimited bepaal je zelf wanneer je Unlimited gaat. Zo betaal je alleen voor Unlimited op de momenten dat je onbeperkte data nodig hebt. Voor FLEX Unlimited betaal je 18,- per maand en heb je standaard 15 GB data, onbeperkt bellen en 100 sms-jes in Nederland. Zet je de FLEX-optie aan, dan beschik je direct 30 dagen lang over onbeperkte data en sms. Hiervoor betaal je 12,50 per keer. Na 30 dagen stopt je onbeperkte data en sms automatisch. Je kunt de FLEX-optie via de Mobiel-app zo vaak aanzetten als je wilt.

Ja, met de FLEX-optie beschik je direct 30 dagen lang over onbeperkte data in Nederland. Om te voorkomen dat het netwerk overbelast wordt en er overlast ontstaat voor andere gebruikers gaan we er wel van uit dat het op een normale en redelijke wijze wordt gebruikt (zie voorwaarden redelijk gebruik).

Je start elke dag met een dagbundel van 10 GB. Je ontvangt automatisch via sms een waarschuwing van ons als je 80% en 100% van je 10 GB dagbundel hebt verbruikt. Heb je meer dan 10 GB nodig, dan kun je via de Caiway Mobiel-app je dagbundel eenvoudig ophogen met een extra 2 GB bundel. Dat kan je elke dag doen, zo vaak als je wilt. Ook hiervan ontvang je een sms bericht als je 80% en 100% hebt verbruikt. Is je dagbundel op en heb je de dagbundel via de app nog niet opgehoogd? Dan kun je zonder extra kosten gewoon via een lagere snelheid internet blijven gebruiken.

Ja, bij FLEX Unlimited kun je de data bundel ook in landen zoals België, Frankrijk, Duitsland en Spanje gebruiken, kortom ook binnen de EU (zone 1). Bij FLEX Unlimited kun je binnen de EU standaard 7,5 GB data per maand gebruiken. Zet je de FLEX-optie aan dan ontvang je nog eens eenmalig 2,5 GB extra data. Dat blijft een maand geldig. Is je bundel op, dan betaal je het buiten bundel tarief.

Je maakt standaard gebruik van het snelle en stabiele 4G+ netwerk van Odido (tot 225 Mbps download en 65 Mbps upload). Zet je de FLEX-optie aan, dan is in theorie de maximale snelheid tot 300 Mbps download en 80 Mbps upload.

Als je 80% van je dagbundel hebt verbruikt, ontvang je automatisch een sms bericht van ons. In de Caiway Mobiel-app verschijnt dan ook een knop 'Dagbundel ophogen' onder 'Overzicht' en 'Abonnementen'. Op die manier kun je snel, eenvoudig en gratis je dagbundel ophogen met een 2 GB. Dat kan je elke dag doen, zo vaak als je wilt.

Ja, natuurlijk. Je kan FLEX Unlimited als een extra abonnement bestellen of je huidige abonnement wijzigen via de Caiway Mobiel-app. Heb je al een 5G Unlimited abonnement? Dan kan je na je contractperiode van 24 maanden je abonnement wijzigen naar FLEX Unlimited.

Met sommige abonnementen die we aanbieden kun je onbeperkt gebruik maken van je bundel, zelfs in de EU (zone 1). We gaan er wel van uit dat dit op een normale en redelijke wijze gebeurt. Daarmee voorkomen we dat het netwerk overbelast wordt en dat er overlast voor andere gebruikers ontstaat. Meer informatie hierover vind je in de voorwaarden voor redelijk gebruik.

Ja, je kunt ook in landen buiten de EU (zone 1) data gebruiken, bellen en sms’jes versturen. Je betaalt hiervoor dan wel het buiten de bundel tarief. Bekijk hiervoor het tarievenoverzicht.

Bij FLEX Unlimited bepaal je zelf wanneer je Unlimited gaat. Zo betaal je alleen voor Unlimited op de momenten dat je onbeperkte data nodig hebt. Voor FLEX Unlimited betaal je 18,- per maand en heb je 15 GB data (tot 225 Mbps download en 65 Mbps upload), onbeperkt bellen en 100 sms-jes. Zet je de FLEX-optie aan dan beschik je direct 30 dagen lang over onbeperkte data en sms. Hiervoor betaal je 12,50 per keer. Na 30 dagen stopt je onbeperkte data en sms automatisch. Je kunt de FLEX-optie via de Mobiel-app zo vaak aanzetten als je wilt.

Bij 5G Unlimited heb je altijd elke dag/maand onbeperkte data, bellen en sms. Hierbij is het dus niet nodig om extra data aan te zetten.

Onbeperkt bellen is bellen zo lang als je wilt zonder je zorgen te maken over het aantal belminuten. Je belt onbeperkt naar vaste en mobiele nummers in Nederland en vanuit de EU naar een ander EU land. Bellen vanuit Nederland naar het buitenland valt niet binnen de onbeperkt bellen bundel. Voor onbeperkt bellen gaan we ervan uit dat dit op een normale en redelijke wijze gebeurt. Meer informatie hierover vind je in de voorwaarden voor redelijk gebruik. Informatie over het bellen naar servicenummers vind je in het tarievenoverzicht.