Veelgestelde vragen

• Waar kan ik de tv-app downloaden?
  Download de Caiway Interactieve TV App met je smartphone of tablet in de Google Play Store of de Apple App Store.
• De gedownloade tv-app werkt niet op mijn Android apparaat, hoe komt dat?
  Zorg dat je ingelogd bent in de Caiway Interactieve TV App om tv te kijken op je tablet of telefoon. De tv-app werkt alleen op apparaten met Android 10 en hoger.
• De gedownloade tv-app werkt niet op mijn Apple apparaat, hoe komt dat?
  Zorg dat je ingelogd bent in de Caiway Interactieve TV App om tv te kijken op je iPhone of iPhone. De tv-app werkt alleen op apparaten met iOS 12.0 en hoger.
• Ik heb een abonnement op Ziggo Sport Totaal / Film1 / ESPN Compleet, maar ik kan deze zenders niet bekijken in de tv-app?

  Deze app maakt gebruik van ons nieuwe Interactieve TV Platform. Op dit moment maak je hier nog geen gebruik van, en is deze niet gekoppeld aan je tv-ontvanger. Je hebt daarom in de tv-app alleen toegang tot de tv zenders uit ons basis pakket. Om de zenders van Ziggo Sport Totaal / Film1 / ESPN Compleet te bekijken, kan met de tv-app van deze aanbieders zelf. Download de tv-app van de aanbieder en koppel je Caiway abonnement eraan. Hoe dit moet, kan je lezen op onze Go diensten pagina.

• Ik weet zeker dat ik de juiste gegevens voor het inloggen van de tv-app heb ingevoerd. Waarom kan ik niet inloggen?
  Na 5 foutieve inlogpogingen wordt je account 5 minuten geblokkeerd. Wacht 5 minuten en probeer daarna opnieuw in te loggen. De tijd verdubbeld bij wederom 5 foutieve pogingen.
• Kan ik ook gebruik maken van de TV App zonder internet en televisie in mijn pakket?
  Om gebruik te maken van de Interactieve TV-app heb je zowel internet als televisie nodig in je Caiway abonnement.
• Waar vind ik de inloggegevens van mijn tv-app?

  Je gebruikersnaam is gelijk aan je primaire e-mailadres van Caiway zonder extensie. Dit betekent dat je @caiway.nl weg moet laten. Je wachtwoord is gelijk aan het wachtwoord van je Caiway e-mailaccount. Je vindt je primaire e-mailadres eenvoudig in Mijn Caiway onder "Zelf regelen" en "Internet".

  Voorbeeld
  Is je primaire e-mailadres pieter@caiway.nl? Dan is je gebruikersnaam voor de tv-app: pieter.

• Hoe kan ik het wachtwoord wijzigen van mijn tv-app account?

  Je wachtwoord voor de tv-app is gelijk aan het wachtwoord van je Caiway e-mailaccount. Bent je het wachtwoord van je Caiway e-mailaccount vergeten of wil je deze wijzigen? Volg dan onze handleiding.

• Na het inloggen op de tv-app werkt mijn e-mailaccount niet meer, hoe komt dat?
  Wellicht heb je het wachtwoord gewijzigd voor de tv-app. Dit wachtwoord wordt ook gebruikt voor je e-mailadres. Kijk voor meer informatie op www.caiway.nl/email.
• Hoe kan ik interactieve tv kijken op mijn laptop of desktop?
  Ga in je browser naar http://webtv.caiway.nl en log in met je Caiway Interactieve TV App gebruikersnaam en wachtwoord.
• Waarom kan ik niet opnemen in de app?
  Als je niet kunt opnemen maak je nog geen gebruik van ons nieuwe Interactieve TV Platform en is de app nog niet gekoppeld aan je tv-ontvanger. Zodra dit het geval is zullen wij je tijdig informeren.