Apparatuur terugsturen

De apparatuur voor je internet, tv en vaste telefonie abonnement die je hebt ontvangen van Caiway is vaak in bruikleen of huur. Na een opzegging of aanpassing van jouw abonnement krijg je van ons een bericht met alle apparatuur die wij terug verwachten. Doe je dit niet dan brengen we hiervoor kosten in rekening.

Je mobiel kan je retourneren als er iets mis is gegaan met je bestelling of als jouw mobiel defect is.

De instructie om apparatuur te retourneren naar Caiway hangt af van de soort apparatuur. Lees hieronder per abonnement hoe het retourproces werkt.

Retouradres

Stuur het pakket kosteloos naar onderstaand adres:

Caiway
Antwoordnummer 17091
2650 VK Bleiswijk

Retourformulier

Klik hieronder op de knop om het retourformulier te downloaden. Vergeet dit niet toe te voegen bij je pakket.

DOWNLOAD RETOURFORMULIER

Wij sturen per apparaat een e-mail of brief die wij graag retour willen ontvangen. Dit zijn bijvoorbeeld modems, routers, stroomadapters, afstandsbedieningen en/of tv-ontvangers. Uitzonderingen zijn smartcards en accessoires zoals kabels en splitters. Die hoeven dus niet worden opgestuurd.

Stuur de apparatuur binnen 14 dagen na afloop of aanpassing van je abonnement in een goed afgesloten doos naar ons retouradres. Wanneer je een retourzending afgeeft bij PostNL krijg je een Track & Trace code waarmee je de zending kunt volgen vanaf het pakketpunt tot aan ons retourcentrum.

Bewaar dit bewijs goed.

Je kan je toestel binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos omruilen of retourneren. De telefoon dient in dat geval onbeschadigd te zijn en moet in originele verpakking zitten. Je kan jouw mobiel op twee manieren retourneren:

Neem telefonisch contact op met onze klantenservice via 088 2249 111. Zij maken een retourlabel aan en sturen die naar je op. Zo kun je jouw pakket verzekerd én gratis versturen.
Ook ben je altijd welkom in één van onze servicepunten om jouw mobiel te retourneren. Het omruilen van je mobiel bij een servicepunt is niet mogelijk. Kijk op deze pagina voor de servicepunt bij jou in de buurt.

Indien je telefoon gerepareerd moet worden, is het in de meest gevallen sneller om rechtstreeks contact op te nemen met de fabrikant van jouw telefoon. Op onze klantenservice pagina vind je per telefoon merk, de instructies hiervoor.

De apparatuur is kapot
Ook defecte apparatuur vragen wij je terug te sturen in het kader van duurzaamheid kijken we welke onderdelen we kunnen hergebruiken.
Ik heb de apparatuur die gevraagd wordt niet meer in mijn bezit
Neem contact met onze klantenservice op.
Ik heb de apparatuur reeds verstuurd maar toch een herinnering ontvangen

Heb je apparatuur al retour gestuurd, dan hebben de herinneringsbrief en je retourpakket elkaar gekruist. Het verwerken van je retourzending kan 2 weken in beslag nemen.

Je ontvangt van ons een bevestiging zodra retour ontvangen is. Mocht je dan nog steeds niets vernomen hebben neem dan contact met onze klantenservice.
Kan ik de apparatuur ook in een Caiway-winkel inleveren?
Het is niet mogelijk om apparatuur te retourneren in een Caiway-winkel of verkooppunt. Je kunt apparatuur kosteloos naar ons toe sturen.
De monteur heeft het oude modem meegenomen tijdens zijn bezoek
In sommige gevallen leveren we deze service. De monteur zal in dat geval zorgdragen dat het modem in onze magazijn terecht komt. Ook hiervan ontvang je een bevestigingsmail.
Hoe ontvang ik een herinnering of factuur?
Je ontvangt de herinnering of factuur per e-mail. Is je e-mailadres niet bekend bij ons? Dan versturen wij je een brief.
Ik heb een factuur ontvangen
Wij brengen 75,- per apparaat in rekening als je na 60 dagen beëindiging van het contract apparatuur niet retour hebt gestuurd.