Facturen en betalen

alles over je maandelijkse Caiway factuur

Let op! Onze digitale assistent kan veel van je vragen ook beantwoorden. Ga naar onze pagina Digitale Assistent om meer over onze digitale assistent te leren.

Bekijk je factuur online

Al je facturen en actuele betalingen bekijk je via Mijn Caiway. Hier vind je ook gespreksspecificaties en andere informatie over je producten.

Factuur bij wijziging abonnement

Abonnement gewijzigd? Dan wordt dit automatisch verwerkt op je nieuwe factuur. Je betaalt alleen voor het afgenomen gebruik. De wijzigingsdatum zie je terug op je factuur.

Zo kun je betalen

Betaalwijze aanpassen

Op Mijn Caiway pas je eenvoudig je betaalwijze of rekeningnummer aan. Je verzoek wordt binnen een paar dagen verwerkt.

Aanpassen

Handmatige overschrijving

Betaal je met een handmatige overschrijving? Dan rekenen wij € 1,30 inclusief btw per factuur.

Vermeld bij het overmaken van de factuur naast het bedrag en rekeningnummer ook je klantnummer en factuurnummer. Deze vind je op je factuur.

Betaal je factuur binnen 21 dagen. 

Automatische incasso

Met een automatische incasso betaal je altijd op tijd. Bovendien scheelt het een hoop papier, en dat is goed voor het milieu.

Niet eens met een incasso? Laat het bedrag dan binnen 56 dagen terugstorten. Zo behoud je altijd de regie over je betalingen.

Wij incasseren maandelijks je abonnementsgeld rond de 25e van de maand.

Vraag nu aan

Problemen met betalen

Herinnering van betaling

Het kan gebeuren dat je een factuur per ongeluk vergeet te betalen. Wij sturen dan een herinnering per e-mail en post. Maak binnen 15 dagen het openstaande bedrag over op IBAN NL15INGB0650369424 onder vermelding van je klant- en factuurnummer. Betaal op tijd om extra kosten en blokkade te voorkomen.

Blokkering en afsluiting

Betaal je het openstaande bedrag met eventuele extra kosten niet op tijd? Dan blokkeren wij je diensten en dragen wij je dossier over.

Hulp bij betalingsachterstand

Kun je je factuur niet betalen of niet op tijd betalen? Laat dit ons dan tijdig weten. We kunnen dan samen naar een oplossing zoeken, bijvoorbeeld een betalingsregeling.

Neem contact op

Veelgestelde vragen

  • Hoe wijzig ik mijn rekeningnummer?
    Je rekeningnummer wijzig je eenvoudig in Mijn Caiway.
  • Ik betaal via handmatige overboeking, kan ik mijn betaalwijze aanpassen?
    Je kunt je betaalwijze naar automatische incasso wijzigen via Mijn Caiway
  • Mijn factuur is hoger dan verwacht, hoe kan dit?

    Dat uw factuur hoger is dan je verwachtte kan meerdere redenen hebben. Waarom is uw factuur hoger uitgevallen?

    - Het is je eerste factuur
    - Je hebt recentelijk iets gewijzigd aan je abonnement
    - Je hebt hoge(re) belkosten

  • Waar kan ik mijn facturen inzien en downloaden?
    Via Mijn Caiway kun je eenvoudig je facturen inzien en downloaden.